定型文が使えない場合、以下の原因が考えられます。

１．「入力中の文字列を置き換える」にチェックが入っていない 

２．「：（コロン）」が全角になっている

１．「入力中の文字列を置き換える」にチェックが入っていない

「定型文管理」の「入力中の文字列を置き換える」には、必ずチェックを入れる必要があります。以下の手順で設定、確認ができます。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。 

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「定型文管理」をクリックします。 

(3) 画面下「オプション」の、「入力中の文字列を置き換える」を確認し、チェックをいれた状態にします。 

(4)「更新」ボタンをクリックします。 

２．「：（コロン）」が全角になっている

チャット中に定型文を利用する際「:」やアルファベットは必ず半角で入力します。 全角で入力すると、機能しないのでご注意ください。