解決確認で「解決しなかった」が繰り返し選択されたときに、スコア機能を利用して、有人チャットにつなげる設定方法をご案内します。
※プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。
※訪問者のスコアリング機能について、詳しくは「訪問者をスコアリングする方法」をご覧ください。
 

１．解決確認の設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「解決確認」をクリックします。

(3)「解決しなかった」の「回答後アクション」のプルダウンから、「発言する」をクリックして選択します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

２．チャットボット＋の設定

チャットボット＋で、以下の設定を行います。
①「解決しなかった」のスコアが2以下の場合、スコアを＋1する
②「解決しなかった」のスコアが3以上の場合、有人チャットに接続する案内を表示する
③「チャットで問い合わせる」がクリックされたときに、有人チャットに接続する

２－１．「解決しなかった」のスコアが2以下の場合、スコアを＋1する

まずは、「解決しなかった」のスコアが2以下の場合、スコアを＋1するチャットボット＋を作成します。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5)「＋ルールを追加」ボタンをクリックします。

(6)「表示ルール」の、
1つ目のプルダウンから「訪問者の発言」をクリックして選択し、
2つ目のテキストエリアに「解決しなかった」と入力し、
3つ目のプルダウンから「一致する」をクリックして選択します。

(7)「＋ルールを追加」ボタンをクリックします。

(8) 追加された項目の、
1つ目のプルダウンから「AND」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「スコア」をクリックして選択し、
3つ目のテキストエリアに「2」と入力し、
4つ目のプルダウンから「以下」をクリックして選択します。

(9)「アクション」のプルダウンから、「訪問者スコア」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「加算」をクリックして選択し、
3つ目のテキストエリアに「1」と入力します。

(10)「＋アクションを追加」ボタンをクリックします。

(11) 追加されたプルダウンから「メッセージ＋選択肢」をクリックして選択し、任意のメッセージと動作を設定します。

(12)「更新」ボタンをクリックします。

２－２．「解決しなかった」のスコアが3以上の場合、有人チャットに接続する案内を表示する

続いて、「解決しなかった」のスコアが3以上の場合、有人チャットに接続する案内を表示する、チャットボット＋を作成します。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5)「表示ルール」の、
1つ目のプルダウンから「訪問者の発言」をクリックして選択し、
2つ目のテキストエリアに「解決しなかった」と入力し、
3つ目のプルダウンから「一致する」をクリックして選択します。

(6)「＋ルールを追加」ボタンをクリックします。

(7) 追加された項目の、
1つ目のプルダウンから「AND」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「スコア」をクリックして選択し、
3つ目のテキストエリアに「2」と入力し、
4つ目のプルダウンから「以上」をクリックして選択します。

(8)「アクション」のプルダウンから、「訪問者スコア」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「代入」をクリックして選択し、
3つ目のテキストエリアに「0」と入力します。
※この設定で、加算されたスコアを「0」に戻します。

(9)「＋アクションを追加」ボタンをクリックします。

(10) 追加されたプルダウンから「メッセージ＋選択肢」をクリックして選択し、任意のメッセージを設定します。

(11) 選択肢のテキストエリアに「チャットで問い合わせる」と入力し、その下のプルダウンから「発言する」をクリックして選択します。

(12)「更新」ボタンをクリックします。

２－３．「チャットで問い合わせる」がクリックされたときに、有人チャットに接続する

上記手順で「チャットで問い合わせる」がクリックされたときに、有人チャットに接続するチャットボット＋を作成します。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5)「表示ルール」の、
1つ目のプルダウンから「訪問者の発言」をクリックして選択し、
2つ目のテキストエリアに「チャットで問い合わせる」と入力し、
3つ目のプルダウンから「一致する」をクリックして選択します。

(6)「アクション」のプルダウンから、「ステータス」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「チャット中」をクリックして選択します。

(7)「更新」ボタンをクリックします。

２－４．チャット開始時に、スコアをリセットする

チャット開始時にスコアをリセットしたい場合、以下の設定を行います。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5)「表示ルール」の、
1つ目のプルダウンから「訪問者の発言」をクリックして選択し、
2つ目のテキストエリアに初回メッセージと同じテキストを入力し、
3つ目のプルダウンから「含む」をクリックして選択します。

(6)「アクション」のプルダウンから、「訪問者スコア」をクリックして選択し、
2つ目のプルダウンから「代入」をクリックして選択し、
3つ目のテキストエリアに「0」と入力します。
※この設定で、初回メッセージが表示されると、スコアを「0」にします。

(7)「更新」ボタンをクリックします。