チャットボット＋はお客様のご要望に応じてアクションを実行するパーツを追加する機能があります。
"アクション"とはメッセージやスタンプの表示ページ遷移、タグの追加などの各種機能を提供します。

1. 語句の定義

パーツ

チャットボットプラスの自動処理を行う単位です。
ルールとアクションを含みます。

ルール

チャットボットが起動する条件に基づいています。

アクション

ルールに一致したとき、チャットボットが行う内容です。

2. パーツ追加

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のID欄は空欄でも問題ありません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

3. ルール設定

パーツが起動するルールを設定します。
ルールは、パーツがアクションを実行するための条件です。
各項目の任意のルールをクリックして選択します。

オンライン/オフライン

オンライン：チャットがオンラインの時、パーツのアクションが実行されます
オフライン：チャットがオフラインの時、パーツのアクションが実行されます
どちらでも：オンライン、オフラインに関わらずパーツのアクションが実行されます。

タイマー

設定なし：前項で設定したオンライン/オフラインの間、常に実行されます
ページを表示してから：お客様がページを表示してからx秒後に実行されます
サイトを表示してから：お客様がサイトに入ってからx秒後に実行されます。
訪問者の最初の発言から：お客様の最初の発言のx秒後に実行されます。
訪問者の最後の発言から：お客様の最後の発言のx秒後に実行されます。
担当者の最後の発言から：担当者様の最後の発言のx秒後に実行されます。
チャットボットの最後の発言から：お客様、担当者様関係なく、最後の発言のx秒後に実行されます。
特定ルールを実行してから：他の特定のルールを実行したx秒後に実行されます。
ページ離脱時：お客様がページを離脱する際に実行されます。

起動上限

パーツのアクションが実行される回数を設定できます。
例えば、メッセージの起動上限を「1」に設定すると、お客様が一度メッセージボックスを閉じると、他のルールを満たしても一定時間メッセージが表示されません。

4. ルールの追加

上記「ルール設定」に加えて起動ルールを追加する事ができます。
 

(1)「ルールを追加」ボタンをクリックします。

(2) プルダウンからルールをクリックして選択します。

訪問回数：お客様のサイトへの訪問回数で起動の判断をします。
ページ遷移回数：お客様のページの遷移回数で起動の判断をします。
URL：URLで起動の判断をします。
タイトル：タイトルで起動の判断をします。
参照元URL：参照元URLで起動の判断をします。
担当者の発言回数：担当者の発言回数で起動の判断をします。
チャットボットの発言回数：チャットボットの発言回数で起動の判断をします。
訪問者の発言回数：訪問者の発言回数で起動の判断をします。
訪問者の発言：訪問者の発言内容で起動の判断をします。
訪問者の発言不一致：訪問者が発言した際、どのルールにも当てはまらない場合に該当します。
訪問者のファイル送信：訪問者がファイルを送信した際に起動の判断をします。
担当者の発言：担当者の発言内容で起動の判断をします。
チャットボットの発言：チャットボットの発言内容で起動の判断をします。
訪問者のタグ：お客様のタグで起動の判断をします。
チャットのタグ：チャットのタグで起動の判断をします。
時間指定：起動する時間を指定します。
曜日指定：起動する曜日を指定します。
日付指定：起動する日付を指定します。
国民の祝日：国民の祝日に起動します。
スコア：スコアで起動の判断をします。スコアとは、外部からAPIで設定する事ができるプロフィール上のデータのことです。
デバイス：お客様のデバイスの種類（iPhone、windowsなど）で起動の判断をします。
都道府県：お客様のいる都道府県で起動の判断をします。
IPアドレス：お客様のIPアドレスで起動の判断をします。
言語：お客様のデバイスの設定言語で起動を判断します。
訪問者の属性：訪問者の属性で起動の判断をします。
ルームの状態：お客様の状態で起動の判断をします。
順番待ち：順番待ち（担当者の応対を待っている状態）のお客様に対して起動します。
順番待ち人数：順番待ち人数を指定して起動します。
同一タグの担当者の状態：指定タグ（「営業」、「エンジニア」など）のついた担当者の状態で起動の判断をします。

 

5. アクション設定

ルールに一致したときに実行するアクションを設定します。

(1) プルダウンからアクションを選択します。

(2)「アクションを追加」ボタンをクリックすると、複数アクションを追加できます。

アクションと、その内容は以下の通りです。

メッセージ：特定のメッセージを表示します。
メッセージ+選択肢：特定のメッセージとボタン（ステータス表示、外部リンクへの遷移、特定の担当者への転送など）を表示します。
テキストフォーム：フォーム（テキスト、セレクト、ラジオボタン等）を表示します。
特定ルールを実行：次に実行されるチャットボットを予約します。
初回メッセージに遷移：初回メッセージに遷移します。
ページ遷移：特定のページに遷移します。
スタンプ：特定の画像を表示します。
ファイル送信：ファイルを送信します。
ステータス：各チャットの状態を「休止中」や「オフライン」など自由に変更できます。
フォームに値を追加：フォームに値を追加します。
イメージマップ：イメージマップを追加します。
イメージマップ表示切り替え：イメージマップの表示を切り替えます。
カルーセル：カルーセルを追加します。
コンファーム：「はい」「いいえ」など二択のボタンを表示します。
ランダムチャット：チャットの返答をランダムに設定できます。各メッセージの出現比率も自由に設定する事ができます。おみくじやクーポン配布などにお役立てください。
訪問者にタグを追加：訪問者にタグを追加します。
訪問者のタグを削除：訪問者のタグを削除します。
訪問者に属性を追加：訪問者に属性（会社名、電話番号、サイト名、etc…）を追加します。
訪問者の属性を削除します。
特定の担当者へ転送：特定の担当者(個人または特定のタグのついた担当者全員)へチャットを転送します。
担当者にタグを追加：担当者にタグを追加します。
担当者のタグを削除：担当者のタグを削除します。
チャットにタグを追加：チャットにタグを追加します。
チャットのタグを削除：チャットのタグを削除します。
チャットにカテゴリを追加：チャットにカテゴリを追加します。
チケット作成：チケットを作成します。
メッセージ+選択肢を検索：メッセージと、登録されている選択肢を表示するためのボタンを表示します。
ナレッジベースを検索：ナレッジベースを検索します。
ナレッジベースを検索（サジェスト）：サジェスト機能を利用して、ナレッジベースを検索します。
スクリプト実行：特定のスクリプト（簡易プログラム）を実行します。
イベント発火：外部のアプリケーションにイベントを送信します。
訪問者スコア：訪問者スコアを加減します。
解決確認を表示：解決確認を表示します。
iframe発言：iframe発言を行います。
LINE:スタンプ：LINEスタンプを表示します。

6. テキストフォーム

チャットボット＋では、「テキストフォーム」を作成できます。
本ページでは、アクションの設定方法をいくつか抜粋してご説明します。

テキストフォームのアクション一覧

メール送信：フォームに入力された内容が、指定したメールアドレスへ送信されます。
チケット発行：フォームに入力された内容で、チケットが作成されます。
訪問者属性に値を追加：フォームに入力された内容が、訪問者の属性情報に反映されます。
ナレッジベースを検索（サジェスト）：フォームに入力された内容で、サジェスト機能を利用して、ナレッジベースを検索します。
ナレッジベースの部分一致検索：フォームに入力された内容で、ナレッジベースを部分一致検索します。
訪問者が発言する：フォームに入力された内容が、チャット履歴に反映されます。
訪問者タグに追加：フォームに入力された内容が、タグ情報に反映されます。
CSVファイルを参照：フォームに入力された内容で、CSVを参照します。
Webページのフォームに値を追加：フォームに入力された内容を、既存のフォームに追加します。
postback：フォームに入力された内容が、特定の URL に POST されます。
postback（JSON）：フォームに入力された内容が、特定の URL に JSON 形式で POST されます。

7. 訪問者属性に値を追加

以下の手順では、送信時の動作「訪問者属性に値を追加」の設定方法をご説明します。

(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。

(2)「送信時の動作」のプルダウンから「訪問者属性に値を追加」を選択します。

(3)「＋フォーム要素を追加」ボタンをクリックし、「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(4) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。

※該当の項目を必須項目にしたい場合、「入力制限の設定」をクリックし、「入力を必須にする」にチェックを入れます。

(5)「更新」ボタンをクリックします。

■サイトに表示されるテキストフォーム
テキストフォームに入力した内容が、訪問者情報の各項目に反映されます。

8. 訪問者タグに追加

以下の手順では、送信時の動作「訪問者タグに追加」の設定方法をご説明します。

(1) アクションのプルダウンから「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(2)「送信時の動作」のプルダウンから「訪問者タグに追加」をクリックして選択します。

(3)「＋フォーム要素を追加」ボタンをクリックし、「セレクトボックス」をクリックして選択します。

(4) 各枠内に入力します。

※該当の項目を必須項目にしたい場合、「入力制限の設定」をクリックし、「入力を必須にする」にチェックを入れます。

(5)「更新」ボタンをクリックします。

※更新された訪問者画面

9. postback(JSON)

以下の手順では、送信時の動作「postback(JSON)」の設定方法をご説明します。

(1) アクションのプルダウンから「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(2)「送信時の動作」のプルダウンから「postback(JSON)」を選択します。

(3) 送信先 URL 枠内に、JSON 形式のデータを送信する URL を入力します。
※「POST データにチャット情報を含める」にチェックを入れると、送信データに現在のチャット情報が含まれます。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

１０．チケット発行

以下の手順では、送信時の動作「チケット発行」の設定方法をご説明します。

(1) アクションのプルダウンから「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(2)「送信時の動作」のプルダウンから「チケット発行」を選択します。

(3) 件名を指定する場合、「件名を指定する」にチェックを入れ、枠内に入力します。

(4) 必要箇所にチェックを入れます。
※お客様にメールを送信しない場合は「訪問者に確認メールを送信しない」にチェックを入れます。
「訪問者属性を更新する」にチェックを入れると、テキストフォームに入力された内容で訪問者情報を更新します。

※件名は、お客様に送信されるメール（チケット）の件名に反映されます。

(5)「＋フォーム要素を追加」ボタンをクリックし、「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(6) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。

※該当の項目を必須項目にしたい場合、「入力制限の設定」をクリックし、「入力を必須にする」にチェックを入れます。

※「テキストフォーム」横の枠は、お客様に送信されるメール（チケット）の本文に反映されます。

(7)「更新」ボタンをクリックします。

※お客様に送信されるメール

※担当者に送信されるメール

※作成されたチケット

１１．メール送信

以下の手順では、送信時の動作「メール送信」の設定方法をご説明します。

(1) アクションのプルダウンから「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(2)「送信時の動作」のプルダウンから「メール送信」を選択します。

(3) 件名を指定する場合、「件名を指定する」にチェックを入れ、枠内に入力します。

(4) 必要箇所にチェックを入れます。
※お客様にメールを送信しない場合は「訪問者に確認メールを送信しない」にチェックを入れます。

※件名は、お客様と担当者に送信されるメールの件名に反映されます。

(5)「＋フォーム要素を追加」ボタンをクリックし、「テキストフォーム」をクリックして選択します。

(6) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。
※該当の項目を必須項目にしたい場合は「必須」にチェックを入れます。

※「テキストフォーム」横の枠は、お客様と担当者に送信されるメールの本文に反映されます。

(7)「更新」ボタンをクリックします。

※お客様に送信されるメール

※担当者に送信されるメール

１２．追加可能なフォーム一覧

■テキストフォーム

テキストフォームを表示できます。

■テキストエリア

テキストエリアを表示できます。

■セレクトボックス

セレクトボックスを表示できます。

■ラジオボタン

ラジオボタンを表示できます。

■チェックボックス

チェックボックスを表示できます。

■テキスト

テキストを表示できます。

■日付

日付フォームを表示できます。

■時刻

時刻フォームを表示できます。

■メール

メールフォームを表示できます。

■電話番号

電話番号フォームを表示できます。

■数字
数字フォームを表示できます。

■パスワード
パスワードフォームを表示できます。

■ファイル
ファイル送信フォームを表示できます。

■非表示
非表示フォームを追加できます。