チャットボットとハイブリット運用の設定をする

Qチャットボットとハイブリット運用の設定をする

ChatPlusでは、やり取りの途中からテキストエリアを表示することができます。
本項目では、その設定例をご案内します。
※ビジネスライトプラン以上でご利用可能な機能です。

「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた際にテキスト入力枠を表示する

始めはテキスト入力枠を非表示に設定し、「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた時、担当者が
オンラインの場合→担当者に接続
オフラインの場合→オフラインフォームを表示する
設定をご案内します。
　
大まかな流れは以下の通りです。
１．テキスト入力枠を非表示にする
２．「担当者とチャットしたい」という選択肢を追加する
３．「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた際の動作を設定する

１．テキスト入力枠を非表示にする

チャットボット中にテキスト入力枠を非表示にする設定を行います。
※フリーワード型のチャットボットを使用せず、シナリオ型のチャットボットを運用する場合、必要な手順です。
　
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」タブをクリックします。

(4)「詳細を表示設定」をクリックします。

(4)「チャットボット中にのみ表示しない」にチェックを入れ、「更新」ボタンをクリックします。

２．「担当者とチャットしたい」という選択肢を追加する

初回メッセージやチャットボットに「担当者とチャットしたい」という選択肢を追加します。
以下では、初回メッセージに追加する方法を説明します。
　
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「初回メッセージ」をクリックします。

(3)「＋選択肢を追加」ボタンをクリックします。

(4) 表示された空欄に「担当者とチャットをしたい」と入力し、「更新」ボタンをクリックします。

３．「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた際の動作を設定する

３－１．オンラインの場合、担当者に接続する

「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた際、オンラインの場合担当者に接続する手順をご案内します。
　
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5)「ルール」の、「オンライン」をクリックして選択します。

(6)「＋ルールを追加」ボタンをクリックします。

(7) (6)で表示される「表示ルール」の、1つめのプルダウンから「訪問者の発言」をクリックして選択し、2つ目のテキストエリアに「担当者とチャットをしたい」と入力、3つめのプルダウンから「一致する」をクリックして選択します。

(8)「アクション」のプルダウンから「ステータス」をクリックして選択します。

(9) その下のプルダウンから「チャット中」をクリックして選択します。

(10)「更新」ボタンをクリックします。

３－２．オフラインの場合、オフラインフォームを表示する

「担当者とチャットしたい」という選択肢がクリックされた際、オフラインの場合オフラインフォームを表示し、フォーム送信後にメッセージを表示する手順をご案内します。
　
■フォーム送信後のメッセージ作成

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5) ルールの「タイマー」プルダウンから、「特定ルールを実行してから」をクリックして選択します。

(6) アクションのプルダウンから「メッセージ＋選択肢」をクリックします。

(7) 枠内に、任意のメッセージや選択肢を入力します。

(8)「更新」ボタンをクリックします。

(9) チャットボットプラスのルール一覧から、設定したルールのIDを確認します。

■オフラインフォームの表示

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5) 「ルール」の、「オフライン」をクリックして選択します。

(6)「ルールを追加」ボタンをクリックします。

(8)「アクション」のプルダウンから「メッセージ」をクリックして選択し、枠内に任意のメッセージを入力します。

(9)「＋アクションを追加」ボタンをクリックします。

(10) 追加された1つ目のプルダウンから「テキストフォーム」を、「送信時の動作」のプルダウンから「チケット」をクリックして選択します

(11)「訪問者属性を更新する」「訪問者属性の代わりにラベルを本文に用いる」にチェックを入れ、任意のテキストフォームを追加します。

(12) 送信後アクションのプルダウンから、「特定ルールを実行」をクリックして選択し、枠内に手順【フォーム送信後のメッセージ作成】(9)で確認したIDを入力します。

(13)「更新」ボタンをクリックします。

チャットボットで回答後、解決の確認を行い「いいえ」がクリックされた際にテキスト入力枠を表示する

始めはテキスト入力枠を非表示に設定し、チャットボットで回答後、解決の確認を行い「いいえ」がクリックされた際にテキスト入力枠を表示する設定をご案内します。
　
大まかな流れは以下の通りです。
１．テキスト入力枠を非表示にする
２．チャットボットの回答と、解決の確認を設定する
３．「いいえ」がクリックされた際の動作を設定する