平素よりChatPlusをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下障害が発生しましたのでご報告致します。現在は、復旧しております。
ユーザーの皆様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

[障害発生日時]
2024年7月3日　10:10～11:07 (日本時間)
2024年7月3日　15:51～16:22 (日本時間)

[障害内容]
データーベースサーバーの負荷上昇

[対象]
全てのプラン

[影響範囲]
・ChatPlus管理画面が利用出来ない
・訪問者(チャット利用者)側で、チャットが表示出来ない

[原因]
特定の条件下で一部の機能を実施した際に、データベース負荷が発生
長期契約しているお客様が訪問者履歴削除機能を初めて実行した際に、削除対象範囲が大きく処理完了に長時間かかっていた。
この処理が残ったことにより、他のDB処理の遅延およびDB負荷が発生した。

[暫定対応]
該当の処理停止およびデータベースの再起動を実施

[恒久対策]
訪問者履歴削除機能を停止

停止した機能は、同目的を満たす新機能を検討し、提供する予定です。

本障害によりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、
サポートまでお問い合わせください。