QAのカテゴリを追加する方法はナレッジベース（プレミアムプラン以上）、フリーワード設定（AIチャットボットプラン）の2種類があります。

１．ナレッジベースでカテゴリの追加（プレミアムプラン以上）

ナレッジベースでのカテゴリ追加方法は2種類あります。

１－１．管理画面上からカテゴリを追加する方法

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「カテゴリ設定」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「＋追加」ボタンをクリックします。

(4)「カテゴリ名」枠内に任意の文字列を入力し、「保存」ボタンをクリックします。

(5) (4)で追加したカテゴリが表示されることを、確認します。
※カテゴリ名を編集する場合は「編集」ボタンを、カテゴリを削除する場合は「削除」ボタンをクリックします。

１－２．Excelでカテゴリーを一括登録する方法

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「カテゴリ設定」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「エクスポート」ボタンをクリックします。
CSVのダウンロード後、任意の場所に保存し、Excelで開きます。

(4) Excel上でカテゴリを入力し、上書き保存します。

(5) インポートボタンをクリックし、手順(4)で上書き保存したExcelファイルを、「ファイルを選択」ボタンをクリックして選択します。

(6)「ナレッジベースへインポート」ボタンをクリックします。

2. フリーワードでカテゴリの追加（AIチャットボットプラン）

フリーワードでのカテゴリ追加方法は2種類あります。

２－１．管理画面上からカテゴリを追加する方法

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「カテゴリ設定」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「＋追加」ボタンをクリックします。

(4)「カテゴリ名」枠内に任意の文字列を入力し、「保存」ボタンをクリックします。

(5) 画面左「AI連携」＞「フリーワード設定」をクリックします。

(6) 任意のQAの、「詳細項目を表示」をクリックします。

(7) カテゴリのプルダウンから、設定するカテゴリをクリックして選択します。

(8)「更新」ボタンをクリックします。

２－２．Excelでカテゴリーを一括登録する方法

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「AI連携」＞「フリーワード設定」をクリックします。

(3)「エクスポート」ボタンをクリックします。
CSVのダウンロード後、任意の場所に保存し、Excelで開きます。

(4) D列にカテゴリを入力し、上書き保存します。

(5) インポートボタンをクリックし、手順(4)で上書き保存したExcelファイルを、「ファイルを選択」ボタンをクリックして選択します。

(6)「フリーワードへインポート」ボタンをクリックします。