ChatPlusの管理ページでは、訪問者画面で下図のようなステータスが表示されます。
チャットボットからチャットに移行した場合など、表示はリアルタイムで切り替わります。

１．ステータスの確認方法

チャットが開始すると、チャットページにステータスが表示されます。
チャットページは、管理画面上部「チャット」をクリックすると表示されます。

２．チャットステータス右下に表示される色の意味

チャットステータス右側に表示される色は、設定した時間経過とともに、青色→黄色→赤色の順番で変わります。
設定方法は以下の通りです。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「担当者振り分け」をクリックします。

(3)「新着アラート」の項目で、枠内に任意の数値を入力します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

４．各ステータスの状態

４－１．チャット中

訪問者が担当者とチャットでコミニュケーションをとっている状態です。
以下のような設定や動作をすると、訪問者のステータスはチャット中になります。

・「開始時のステータスを固定する」が「チャット中」になっているとき
・初回メッセージに選択肢がないとき
・チャットボット中にフリーワードが入力されたとき

４－２．チャットボット中

訪問者がチャットボット(自動応答)とコミュニケーションをとっている状態です。
以下のような設定や動作をすると、訪問者のステータスはチャットボット中になります。

・「開始時のステータスを固定する」が「チャットボット中」になっているとき
・初回メッセージに選択肢があるとき

４－３．休止中

一定時間動きのない訪問者の状態です。 以下のような設定や動作をすると、訪問者のステータスは休止中になります。

・担当者が、チャットを休止中にしたとき
・指定した時間が過ぎ、タイムアウトになったとき

４－４．終了

チャットを終了した直後の訪問者の状態です。以下のような設定や動作をすると、訪問者のステータスは終了になります。

・チャット中やチャットボット中に、訪問者がチャットを閉じたとき
・担当者がチャットを終了させたとき
・指定した時間が過ぎ、タイムアウトになったとき

４－５．順番待ち

担当者とチャットでコミュニケーションを求めているが、接続されていない状態です。
以下のような設定や動作をすると、訪問者のステータスは順番待ちになります。

・順番処理が「選択方式」になっているとき
・ステータスが「チャット中」に移行する際、担当者の対応制限数を超えているとき

５．チャット中

以下のような場合、ステータスが「チャット中」になります。

５－１．「開始時のステータスを固定する」が「チャット中」になっているとき

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。 

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「オンライン」タブをクリックします。

(4)「開始時のステータスを固定する」にチェックを入れ、プルダウンから「チャット中」をクリックして選択すると、開始時のステータスが「チャット中」になります。

５－２．初回メッセージに選択肢がないとき

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「初回メッセージ」をクリックします。

(3) 初回メッセージに選択肢を設定していない場合、ステータスが「チャット中」になります。  　

５－３．チャットボット中にフリーワードが入力されたとき

チャットボット中にフリーワードが入力されると、ステータスが「チャット中」になります。
ただし、チャットボットメニューの「フリーテキスト入力時、ステータスをチャット中にしない。」にチェックが入っていると、チャットボット中のままです。確認方法は以下の通りです。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「優先処理」をクリックします。

(3)「フリーテキスト入力時、ステータスをチャット中にしない。」にチェックが入っているか確認します。
この項目にチェックが入っていると、フリーワードが入力されてもステータスが「チャット中」になりません。

６．チャットボット中

以下のような場合、ステータスが「チャットボット中」になります。

６－１．「開始時のステータスを固定する」が「チャットボット中」になっているとき

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。 

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「オンライン」タブをクリックします。

(4)「開始時のステータスを固定する」にチェックを入れ、プルダウンから「チャットボット中」をクリックして選択すると、開始時のステータスが「チャットボット中」になります。

６－２．初回メッセージに選択肢があるとき

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「初回メッセージ」をクリックします。

(4) 初回メッセージに選択肢を設定している場合、ステータスが「チャットボット中」になります。

７．休止中

以下のような場合、ステータスが「休止中」になります。

７－１．担当者が、チャットを休止中にしたとき

以下は、チャットを休止中にするための、担当者側の操作です。

(1) 休止中にするチャットをクリックします。

(2)「チャットを休止」ボタンをクリックします。

(4)「休止」ボタンをクリックすると、チャットが休止中になります。

７－２．指定した時間が過ぎ、タイムアウトになったとき

以下は、タイムアウト（休止中）になる時間の設定方法です。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「タイムアウト処理」をクリックします。

(3) 設定する項目にチェックを入れ、枠内に任意の数値を入力します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

８．終了

以下のような場合、チャットが終了します。

８－１．チャット中やチャットボット中に、訪問者がチャットを閉じたとき

チャット中やチャットボット中に、訪問者が「×」ボタンをクリックした後、「はい」をクリックしてチャットを終了させると、ステータスが「チャット終了」になります。

８－２．担当者がチャットを終了させたとき

チャット中に担当者が「チャット終了」ボタンをクリックしてチャットを終了させると、ステータスが「チャット終了」になります。

８－３．指定した時間が過ぎ、タイムアウトになったとき

以下は、タイムアウト（チャット終了）になる時間の設定方法です。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「タイムアウト処理」をクリックします。

(3) 設定する項目にチェックを入れ、枠内に任意の数値を入力します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

９．順番待ち

以下のような場合、ステータスが「順番待ち」になります。

９－１．順番処理が「選択方式」になっているとき

順番処理の方式は、以下の手順で変更できます。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「担当者振り分け」をクリックします。

(3) 任意の方式を、クリックして選択します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。

９－２．ステータスが「チャット中」に移行する際、担当者の対応制限数を超えているとき

担当者の対応制限数（一度にチャットを受け付ける数）の設定方法は以下の通りです。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「担当者管理」をクリックします。

(3)「担当者管理」画面が表示されるので、対応制限数を設定する担当者右横の「編集」ボタンをクリックします。

(4)「担当者編集」画面が表示されるので、チャット項目の「応答する」にチェックがついていることを確認し、枠内に任意のチャット制限数を入力します。

(5)「更新」ボタンをクリックします。