１．チケット管理画面

チケットの管理を行うことができます。
チケットについての説明は、チケットとは何ですかをご参照ください。

２．チケット詳細画面

一覧から見たいチケットをクリックすることで、詳細を確認できます。

３．チケット設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チケット / メール管理」をクリックします。

(3) 必要に応じて、各設定を行います。

１：チケットメールをプレーンテキストで送る場合、チェックを入れます。
２：クリックすると、カラーを変更できます。
３：「ロゴを登録」ボタンをクリックすると、ロゴ画像を変更できます。

４：枠内に、挨拶文を入力します。
５：任意の項目に、チェックを入れます。
６：枠内に、署名を入力します。
７：任意の項目に、チェックを入れます。

８：枠内に、任意の件名を入力します。
　　※件名が空欄だったとき、入る件名です。
９：枠内に、任意の件名を入力します。
　　※チケットの担当者が変更されたとき、その担当者に送信されるメールの件名です。
１０：枠内に、任意の宛先を入力します。

１１：枠内に、任意の文字列を入力します。
　　　※担当者宛に送られる、メールに挿入されるテキストです。

１２：枠内に、任意の書式設定を入力します。
　　　※チケットの本文に、チャットの発言を含めた場合の書式設定です。

１３：任意の項目に、チェックを入れます。
１４：チケットの解決後、フィードバックメールを送信する場合、チェックを入れます。
１５：枠内に任意の文字列を入力します。
　　　※フィードバックメールのテキストです。
１６：枠内に、任意の数値を入力します。
　　　※チケットマーキングの色が変わる時間の設定です。

１７：訪問者から返信されたチケットを「未対応」にする場合、チェックを入れます。
１８：任意の項目を、クリックして選択します。

(4) 画面下の「更新」ボタンをクリックします。

４．チケット作成

お問合せがあったお客様に対して、チケットを作成することができます。
チケットを発行すると、サポート内容をメールのスレッド形式にて管理することができます。

(1) 管理画面上の「チケット」をクリックします。

(2) 画面左下「チケットを追加」ボタンをクリックします。

(3) 必要項目を設定します。

(4)「作成」ボタンをクリックします。