あらかじめカテゴリを設定しておくと、チャットやチケットを分類して閲覧することができます。

１．履歴 / チケットのカテゴリ追加

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「カテゴリ設定」＞「履歴 / チケット」をクリックします。

(3) 枠内に任意の分類名（使い方、よくある問い合わせ等）を入力し、「＋カテゴリを追加」ボタンをクリックします。
※「カテゴリ設定を必須にする」にチェックを入れると、チャット終了時にカテゴリ設定するよう、確認のメッセージが表示されます。

(4) (3)で追加したカテゴリが表示されることを、確認します。
※カテゴリ名を編集する場合は「編集」ボタンを、カテゴリを削除する場合は「削除」ボタンをクリックします。

２．ナレッジベースのカテゴリ追加

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「カテゴリ設定」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「＋追加」ボタンをクリックします。

(4)「カテゴリ名」枠内に任意の文字列を入力し、「保存」ボタンをクリックします。

(5) (4)で追加したカテゴリが表示されることを、確認します。
※カテゴリ名を編集する場合は「編集」ボタンを、カテゴリを削除する場合は「削除」ボタンをクリックします。