2026年7月30日（木）20時頃から2026年7月31日（金）10時35分まで、チャットボットのフォーム送信において障害が発生しておりました。
このたびは、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

【発生日時】
2026年7月30日（木）20時頃 ～ 2026年7月31日（金）10時35分

【障害内容】
チャットボットのシナリオ内に設置したフォームの「送信時の動作」において、以下の設定をご利用の場合に影響が発生しました。
・チケット発行
・メール送信
・CSVに値を追加（「担当者にメールを送信する」にチェック）
本事象では、お問い合わせ内容は正常に登録され、管理画面でも受信できていたものの、訪問者様の画面には「送信に失敗しました。お手数ですが、もう一度送信してください。」というエラーメッセージが表示される状態となっておりました。
そのため、訪問者様が再度送信操作を行った場合、お問い合わせやメールが重複して登録・送信される可能性がございました。

【原因と対策】
セキュリティ強化を目的として運用しているWAF（Web Application Firewall）において、チャットボットのフォーム送信後に処理結果を返却する一部の通信が制限対象となったことが原因でした。
現在は修正し、正常に動作しております。

多大なご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申しあげます。
ご不明な点などございましたらお問い合わせください。

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【サポート　お問い合わせ先】
電話：050-8882-5558（平日受付時間9:00～18:00）
メール：support@chatplus.jp
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