訪問者がチャットに入力できる文字数をあらかじめ制限し、想定外に長いメッセージの入力を防ぐことができます。
文字数制限を設定する場合は、「NGワード機能」を活用します。
NGワード機能では、特定の条件を満たした入力をブロックしたり警告したりすることができます。
※プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。

１．NGワード設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「有人チャット設定」＞「NG ワード」をクリックします。

(3) 「＋追加」ボタンをクリックし、以下を入力します。
※以下例は、30文字未満の質問文を受け付けて、30文字以上の質問文を拒否するという設定となります。30の値はご自由に変更ください。

/.{30,}/

(4) オプションの「訪問者側警告文」枠内に、訪問者に表示される警告文を入力し、「更新」ボタンをクリックします。
例えば、「ご質問文は30文字未満にしてください。」などと設定ください。
※「訪問者が NG ワードを発言したらシステムメッセージを残す」にチェックを入れると、訪問者が入力した NG ワードがチャット応対画面に表示されます。

(5) 訪問者がチャット入力枠に、NG ワードが含まれたテキストを入力し、「送信」ボタンをクリックすると、設定した警告文が表示されます。

(6) オペレーター側では、訪問者が入力した NG ワードがチャット対応画面に表示されます。