チャット中のファイル添付について、担当者・訪問者それぞれの設定方法をご説明します。

１．担当者のファイル添付について

１－１．ファイル添付許可の設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」タブをクリックします。

(4)「担当者のファイル添付を許可する」にチェックを入れます。

(5)「更新」ボタンをクリックします。

１－２．拡張子制限の設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」タブをクリックします。

(4)「詳細設定を表示」をクリックします。

(5)「拡張子を制限する」にチェックを入れ、送信可能な拡張子にチェックを入れます。

２．訪問者のファイル添付について

２－１．ファイル添付許可の設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」タブをクリックします。

(4)「訪問者のファイル添付を許可する」にチェックを入れます。

(5)「更新」ボタンをクリックします。

２－２．拡張子制限の設定

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」タブをクリックします。

(4)「詳細設定を表示」をクリックします。

(5)「ファイルサイズ上限」にチェックを入れ、枠内に1～10の値を入力します。
※ファイルサイズは1～10MBまでの値で設定します。10以上の値では設定できません。

(6)「拡張子を制限する」にチェックを入れると、送信可能なファイルの拡張子を制限できます。

■テキスト（.txt)
「テキスト（.txt)」にチェックを入れると、訪問者はテキストファイルを添付することができます。 
「テキスト（.txt)」にチェックを入れた状態で、訪問者がファイル添付ボタンをクリックすると、ピクチャファイルを開いても画像が表示されず、添付できません。
テキストファイルが保存された場所を開くと、テキストファイルが表示され、添付できます。

■画像(.jpg .png .gif など)
画像を選択し、アップロードすることができます。

■音声(.mp3 .m4a .wav など)
音声のファイルを選択し、アップロードすることができます。

■動画(.mp4 .webm など)
動画のファイルを選択し、添付することができます。

■その他
テキスト、画像、音声、動画以外に、CSV とPDFファイルを添付して、アップロードすることができます。
※添付するファイルの拡張子は手入力し、複数設定する場合はカンマ区切りにします。

３．チャット中のファイル添付方法

チャット中のファイル送信方法については、「ファイルを送信する方法」の「１．チャット中にファイルを送る場合」をご覧ください。

４．チャットボット中のファイル添付方法

４－１．担当者からの添付方法

①チャットボット＋でファイルを添付する

「ファイルを送信する方法」の「２．チャットボット+でファイルを送る場合」をご覧ください。

②独自タグで添付する

チャットボット＋でファイルを添付する以外にも、メディア管理にファイルをアップロードすることで添付する方法もあります。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「メディア管理」をクリックします。

(3)「ファイル追加」ボタンをクリックします。

(4)「ファイルを選択」ボタンをクリックしてファイルを選択するか、「ファイルをドロップしてください」枠内に任意のファイルをドロップします。

(5) アップロードしたファイルの、リンク取得ボタンをクリックします。

(6) 独自タグを利用して、メディア管理にアップロードしたファイルを送信します。

※チャットボット、チャットボット+（ビジネスライトプラン以上）、ナレッジベース（プレミアムプラン以上）、フリーワード（AIチャットボット（生成AI））の回答部分等に添付できます。

※送信イメージです。
その他の独自タグについては、「発言の文字装飾、リンク、画像等を挿入する方法（独自タグ）」をご覧ください。

４－２．訪問者からの添付方法

チャットボット中に訪問者からファイルを添付するには、事前にチャットボット＋で設定を行います。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット＋」をクリックします。 

(3)「パーツ追加」をクリックします。

(4)「パーツ名」「概要」を入力します。
※画面右上のIDの欄は空欄で構いません。チャットボットプラス作成時に自動でIDが割り振られます。

(5) 任意のルールを設定します。

(6) アクションのプルダウンから「テキストフォーム」を、送信時の動作のプルダウンから「訪問者が発言する」をクリックして選択します。

(7)「フォーム要素を追加」ボタンをクリックし、展開された項目から「ファイル」をクリックします。

(8)「更新」ボタンをクリックします。

※設定後のイメージです。