ナレッジベースとはQAを登録できるデータベースです。

よくある質問をQA形式で登録しておくことで、有人チャット対応中にナレッジベースから必要な回答を検索し、そのまま訪問者へ送信できます。

(QAはCSV形式でインポート/エクスポートが可能です)

本機能をご利用いただくことで、オペレーターの対応時間を短縮できたり、各オペレーターによる回答内容のバラつきを抑えたりすることができます。

※プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。

なお、ナレッジベースは訪問者が検索することも可能です。 
詳しくは「【プレミアムプラン以上】訪問者によるナレッジベース検索、レポートの確認方法」をご参照下さい。

１．ナレッジベースの登録

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「＋QA追加」ボタンをクリックします。

(4) 各枠内にそれぞれ、登録する内容を入力し、「更新」ボタンをクリックします。

２．ナレッジベースの編集

該当のナレッジベースの、「編集」ボタンをクリックします。

３．ナレッジベースのエクスポート

ナレッジベースをエクスポートして利用することができます。 
複数サイトを運営している場合などに、便利です。

　 
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(3)「エクスポート」ボタンをクリックします。

(4) 任意の場所に保存します。

４．ナレッジベースのインポート

csvファイルとしてエクスポートしたナレッジベースをコピーして利用することが可能です。複数サイトを運営している場合に、サイトを切り替えてコピーすることができるので便利です。

(1) ナレッジベースをエクスポートしたcsvファイルを開きます。

(2) ナレッジベースが一覧になっているので、インポートするナレッジベースをコピーします。 

(3) ChatPlusの設定画面を開き、画面左「チャットボット」＞「ナレッジベース」をクリックします。

(4)「インポート」ボタンをクリックします。

(5) ナレッジベースをインポートするための枠が表示されるので、(2)でコピーしたナレッジベースを貼り付けます。

※csvファイル内の定型文全てをインポートする場合は、 
①「ファイルを選択」ボタンをクリックします 
② エクスポートしたcsvファイルを選択します 
③「ナレッジベースへインポート」ボタンをクリックします

(6)「ナレッジベースへインポート」ボタンをクリックし、ナレッジベースが追加されていることを確認します。

５．ナレッジベースの使い方

(1) チャット中に「ナレッジベース」ボタンをクリックします。

(2) ナレッジベース一覧が別ウインドウで立ち上がるので、チャット欄に貼り付ける文字列右横の、吹き出しマークをクリックします

(3) チャット欄に文字列が貼り付けられたことを確認し、必要であれば文章を追加して「送信」ボタンをクリックします。