レポートを確認する方法

Qレポートを確認する方法

１．レポート画面

設定画面上の「レポート」をクリックすると、レポートの項目が表示されます。

２．それぞれの項目の意味

■全体

１．ページビュー：ChatPlusのタグが貼ってあるページの表示回数です。
２：ユニークユーザー：ChatPlusのタグが貼ってあるページに、集計期間内にアクセスしたユーザー数です。
　　※同じ方が複数回訪問した場合も「1」としてカウントされます。
３：新規ユーザー：ChatPlusのタグが貼ってあるページに、初めてアクセスしたユーザー数です。
４：滞在時間（分：秒）：ChatPlusのタグが貼ってあるページに、訪れたユーザーの平均滞在時間（秒単位）です。

■お知らせポップアップ

お知らせポップアップ機能で作成した、フォームを送信した数です。
※お知らせポップアップ機能は、プレミアムプラン以上でご利用いただけます。

■チャット

６：チャット数：チャットの総数です。
　　※チャット開始～チャット終了を「1」とカウントします。
　　　初回メッセージ送信のみで終了したチャットも、カウントされます。
７：訪問チャット数：「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です。
　　※選択肢ボタンのクリックも発言とします。
８：担当チャット数：「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。
　　※自動応答は含みません。
９：達成数：「目標管理」で設定した目標を、達成した回数です。
１０：満足度：チャット後に「良かった」と評価された割合です。
　　　※回答がなかったチャットは計算に含まれません。

■チケット

１１：チケット数：作成されたチケットの数です。
１２：初回応答時間（時：分：秒）：作成されたチケットに対し、返信またはステータス変更をするまでの平均時間です。
１３：解決数：解決済みになったチケットの数です。
１４：解決時間（時：分：秒）：チケットが作成されてから、解決されるまでの平均時間です。
１５：満足度：チケット解決後「良かった」と評価された割合です。
　　　※回答がなかったチケットは計算に含まれません。

３．レポート検索

期間・サイト・担当者・カテゴリ・デバイスを設定し、「検索」ボタンをクリックすると、設定した内容のレポートを検索できます。

■検索条件の設定方法

(1) カレンダーマークをクリックするとカレンダーが表示されるので、設定する日付をクリックします。
レポートを検索する期間の、開始日と終了日をそれぞれ設定します。

(2) サイトのプルダウンから、レポートを検索するサイトをクリックします。

(3) 担当者のプルダウンから、レポートを検索する担当者をクリックします。

(4) カテゴリのプルダウンから、レポートを検索するカテゴリをクリックします。

(5) デバイスのプルダウンから、レポートを検索するデバイスをクリックします。

４．レポート詳細

画面左「レポート詳細」をクリックし、任意の項目をクリックすると、詳細なレポートが閲覧できます。

５．レポート詳細の検索

任意の項目をクリック後、期間・サイト・担当者・カテゴリ・デバイスを設定し、「検索」ボタンをクリックすると、設定した内容のレポートを検索できます。

■検索条件の設定方法

(2) サイトのプルダウンから、レポートを検索するサイトをクリックします。

(3) 担当者のプルダウンから、レポートを検索する担当者をクリックします。

(4) カテゴリのプルダウンから、レポートを検索するカテゴリをクリックします。

(5) デバイスのプルダウンから、レポートを検索するデバイスをクリックします。

６．レポート詳細ページの説明

各項目について、設定した検索条件をもとに、折れ線グラフや棒グラフ等でレポートを閲覧できます。

６－１．全体

ページビュー：ページ閲覧数です。
ユニークユーザー：ウェブサイトに訪問したユーザーの数です。
新規ユーザー：始めてサイトに訪れた人の数です。
滞在時間：サイトに訪れた人の滞在時間の平均です。
　

６－２．チャット

チャット数：チャットの開始から終了までを1とカウントしたときの、チャット数です。
訪問チャット数：訪問者から有人チャットが開始した数です。
担当チャット数：担当者から有人チャットが開始した数です。
訪問者発言数：訪問者の発言数です。
担当者発言数：担当者の発言数です。
達成数：「目標設定」にて設定された目標に到達した数です。
満足度：終了時アンケートで得られた評価のうち、「良かった」が選ばれた割合です。
放棄呼数：訪問者から有人チャットが開始した後に、何もオペレーターからの返信がなく、チャットが終了してしまった回数です。
平均放棄時間：放棄呼数における、チャットが開始してから終了するまでの平均時間です。
平均初回応答時間：チャットが開始してから、オペレーターが有人応答を返すまでの時間平均です。
平均チャット時間：チャットが開始してから終了するまでの平均時間です。
曜日別チャット数：各曜日別のチャット数です。
時間別チャット数：各時間帯のチャット数です。

６－３．チケット

チケット数：新しいチケットの数です。
解決数：チケットを解決した数です。
初回応答時間：チケットに対する初回応答時間の平均です。
解決時間：チケットの解決時間の平均です。
満足度：チケット解決後のフィードバックメールで得られた回答のうち、「良かった」が選ばれた割合です。