以下のような設定を行うことで、問い合わせ対応をチャットボットのみで運用することができます。

１．メッセージ入力枠の削除

ユーザーがメッセージを打てないようにし、全ての質問にチャットボットで対応する場合、メッセージ入力枠を削除することができます。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「ステータス別設定」をクリックします。

(3)「チャット中」をクリックします。

(4)「詳細設定を表示」をクリックします。

(5)「メッセージ入力枠を表示しない 」にチェックします。
※「オフライン時にのみ表示しない」「チャットボット中に表示しない」は必要に応じてチェックします

(6)「更新」ボタンをクリックします。

２．オフライン時に、チャットボットを優先する

オフライン時にオフラインフォームを表示せず、チャットボットを優先することが出来ます。
よく来る質問をあらかじめ設定しておけば、担当者不在の際にもお客様の疑問に答えることができ、便利です。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「チャットボット」をクリックします。

(3) 画面下「優先処理」の下向き矢印をクリックし、項目を展開します。

(4)「オフライン時に、オフラインフォームを表示せず、チャットボットを優先する。」にチェックをいれます。

(5)「更新」ボタンをクリックします。

３．初回メッセージを設定する

初回メッセージを設定すると、訪問者がチャットを開始した際にメッセージが自動送信され、便利です。
選択肢を設定し、それに対する回答をあらかじめチャットボットで設定しておけば、チャットボットのみで問い合わせ対応することができます。

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャットボット」＞「初回メッセージ」をクリックします。

(3) 表示された空欄に、初回メッセージを入力します。

(4) 必要な分だけ「＋選択肢を追加」ボタンをクリックし、選択肢を入力します。

(5)「更新」ボタンをクリックします。